2026 年 7 月 28 日，广西师范大学政治与公共管理学院智扶助残实践队走进桂林市灵川县残疾人就业服务基地（惠爱（广西）信息技术有限公司），围绕残障职工职场心理健康开展专项实地调研。为响应高校 “三下乡” 社会实践号召，切实聚焦特殊就业群体精神需求，青年学子扎根助残就业一线，以实地观摩、深度访谈、一对一问卷伴填、专题座谈交流等多元调研方式，细致体察残障职工内心困境，精准梳理基地心理服务现存短板，依托公共管理专业所长探索基层助残心理服务提质新路径，以躬身实践践行青年助残使命，用专业调研助力残健双向融合。

走进办公一线，倾听职工心底心声求

抵达基地后，队员跟随基地管理人员走进客服办公区域，近距离观察残障职工工单处理、客户对接、团队协作的完整在岗日常，沉浸式感受线上客服岗位的工作节奏与压力来源。在平等温和、无距离感的交流氛围里，队员耐心聆听职工真实内心感受。线上客服岗位长期直面客户投诉与繁杂售后诉求，日复一日产生持续性情绪消耗；新入职职工因业务流程生疏、操作不熟练，极易滋生焦虑、自我否定、畏难退缩等负面情绪。不少职工内心敏感内敛，存在自我弱势标签化认知，担心主动寻求心理疏导会被贴上 “特殊人群” 标签，被同事区别看待，即便内心积压沉重压力也不愿主动倾诉，基地常态化、专业化心理疏导渠道存在明显缺口。队员全程认真记录每一位职工的倾诉与诉求，细致分类梳理不同在岗年限职工的心理痛点，将一线真实心声完整收纳为核心调研一手素材。

图1 实践队员参观惠爱广西信息技术服务有限公司工作场地

交流共研痛点，明晰帮扶现存桎梏

实地走访与职工交流结束后，实践团队与基地负责人、管理骨干开展专题交流。基地管理方详细介绍当前助残就业管理模式与职工关怀运行现状，坦言受企业运营经费有限、专业心理人才短缺双重现实限制，基地并未配备专职驻场心理工作人员，日常心理关怀仅依靠行政管理人员利用空余时间开展碎片化简易谈心，系统性、持续性心理帮扶资源供给严重不足。队员结合全天走访观察、一线访谈见闻与问卷初步反馈，围绕职工同辈互助小组搭建、分阶段暖心谈心机制、常态化心理科普宣讲等低成本、易落地举措建言献策，双方就校地长期联动、学期常态化志愿驻基地助残服务达成初步共识。

图2 实践队员与基地负责人开展心理帮扶助残专题座谈

问卷贴心伴填，捕捉真实心理诉求

为全面、客观掌握基地职工心理健康整体状况，团队面向全部在岗残障职工发放定制化专项调查问卷。问卷围绕岗位压力程度、负面情绪主要诱因、职业自信心、社会包容感知、现有心理服务满意度五大维度科学设计，兼顾普遍性问题与个性化职场困扰。考虑到部分职工存在阅读速度慢、书写不便的客观情况，队员全程采取一对一逐题口述、陪同填写的方式开展调研，正式填答前细致讲解调研目的、数据全程保密原则，彻底打消职工倾诉顾虑。

图3 政治与公共管理学院智扶助残实践队队员一对一指导智能助残

温情相伴疏导，探寻低成本纾困路径

调研间隙，队员摒弃刻板严肃的问诊、采访模式，以轻松闲谈、自由分享的形式与职工暖心相伴。没有生硬的问题罗列，大家平等交流工作趣事、个人兴趣与生活期盼，不少原本沉默内敛的职工主动敞开心扉诉说内心困扰与美好期许。队员在全程陪伴过程中真切发现，无需高额经费、专业场地支撑的简单同辈交流、定期暖心谈心，就能有效消解职工长期独处、高压工作积压的低落情绪，是适配县域助残小微企业、可长期稳定推行的低成本心理陪伴模式。

图4 政治与公共管理学院智扶助残实践队全体队员实践合影

一日基层走访，一程暖心相伴。实践队员在面对面的交流中，真切读懂残障职工的心理期盼，也深刻意识到，稳定就业之外，心灵关怀才是实现残健深度共融的关键一环。

下一步，实践队将全面梳理问卷数据、访谈记录等全部调研素材，系统剖析当前助残心理服务的短板症结，形成完整专项调研报告。同时依托调研成果制作助残心理科普内容，持续传递平等尊重、温情关怀的助残理念，以青年躬身实践的担当，为搭建包容友好的职场环境注入青春力量。

（广西师范大学政治与公共管理学院“智扶助残队” 文/易晶 关梓渝 梁诗娜 胡义泽 包小丽 肖逸晗 王茜平 潘美姗 农杏芳 摄/关梓渝 何盈颖）